اتفاقية الاستخدام وشروط الخدمة — SMM Party
مرحبًا بكم في SMM Party. باستخدامك لموقعنا أو قيامك بإيداع الأموال، فإنك توافق التزامًا كاملاً ومطلقًا بكافة السياسات والشروط الموضحة أدناه، وتُقرّ بأنك على علم ودراية تامة بالتحديثات المستمرة التي تجريها منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
1. سياسة الإيداع، الرصيد، واسترداد الأموال (Deposit & Refund Policy)
الإقرار والموافقة: بتنفيذك لأي عملية إيداع داخل الموقع، فإنك تُقرّ وتوافق وتعلن علمك التام بأنك على دراية بالتحديثات الدورية التي تجريها منصات التواصل الاجتماعي والتي قد تؤثر على سرعة أو ثبات بعض الخدمات.
قاعدة عدم الاسترداد الأساسية: جميع عمليات الإيداع في الموقع نهائية وغير قابلة للاسترداد تلقائيًا (Non-refundable) إلى أي وسيلة دفع خارجية (مثل Instapay، Vodafone Cash، Binance، Visa، وغيرها) بعد إتمام عملية الشحن، وتُستخدم حصريًا لشراء الخدمات المتاحة داخل الموقع فقط.
استثناءات الاسترداد (حق الإدارة الحصري): حق إرجاع الرصيد خارج الموقع يرجع لإدارة الموقع حصريًا ووفقًا لتقديرها الخاص في الحالات التالية فقط:
إذا تم الاتفاق مسبقًا عبر تذكرة الدعم الفني بناءً على توجيه الإدارة للمستخدم بالإيداع لتجربة خدمة خاصة، وتعثر تشغيل الخدمة من طرف الموقع.
في حال قرار إدارة الموقع الاستغناء عن تقديم الخدمة للمستخدم أو عدم الرغبة في استكمال التعامل معه لأي سبب تراه الإدارة مناسبًا.
نزاعات الدفع والتظلمات: يُمنع منعًا باتًا فتح أي نزاع أو اعتراض (Chargeback / Dispute) عبر بنك أو بوابة دفع دون التواصل المسبق والاتفاق مع الدعم الفني. فتح أي نزاع دون إذن يؤدي فورًا إلى حظر الحساب نهائيًا وإلغاء جميع الطلبات القائمة دون استرداد أي رصيد.
2. السياسات العامة للروابط والمحتوى الممنوع (Restricted Content)
يُمنع منعًا باتًا استخدام الموقع لتقديم طلبات تحتوي على:
المحتوى الجنسي أو الإباحي: أي روابط لمواد إباحية، أو إيحاءات خادشة للحياء.
المراهنات والقمار: جميع روابط مواقع المراهنات، وتطبيقات أو الحسابات المرتبطة بألعاب القمار واليانصيب.
المحتوى المخالف للقانون: أي روابط تروج للاحتيال، أو العنف، أو خطاب الكراهية، أو التطرف، أو انتهاك الملكية الفكرية.
الروابط المُجزّأة أو المقصوصة: الروابط المستخرجة عبر أدوات تقصير الروابط غير المعتمدة، أو الطلبات المتداخلة على نفس الرابط في وقت واحد.
⚠️ تنبيه هام: أي طلب يتضمن محتوى من الفئات الممنوعة يُلغى فورًا دون إرجاع الرصيد، ويحق للموقع حظر الحساب المخالف نهائيًا.
3. سياسات ما قبل الطلب وتوفير الخدمات (Pre-Order & Custom Services)
قراءة وصف الخدمة: يجب على المستخدم قراءة تفاصيل ووصف الخدمة بالكامل (الوقت المتوقع للبدء، السرعة اليومية، نسبة النقص، نوع الخدمة) بعناية قبل تأكيد الطلب.
التكافؤ مع الخوارزميات: جميع خدماتنا مصممة لتكون متكافئة ومحدثة باستمرار مع خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي (Algorithm-Compliant).
طلب خدمات خاصة: في حال وجود أي خدمة تراها تعمل على سيرفر أو موقع خارجي وتود توفيرها داخل موقعنا، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني وسنعمل على جلبها وتوفيرها لك بأفضل جودة وسعر.
خصوصية الحساب (Public Account): يجب أن يكون الحساب أو الصفحة المراد تزويدها عامًا (Public) وليس خاصًا (Private). أي طلب يُرسل لحساب خاص سيُعتبر متممًا أو ملغى دون استرداد الرصيد.
صحة الرابط: يتحمل المستخدم المسئولية الكاملة عن وضع الرابط الصحيح وفق الصيغة الموضحة في وصف الخدمة.
4. سياسات أثناء تنفيذ الطلب (In-Progress Policy)
عدم التكرار على نفس الرابط: يُمنع عمل طلبين متتاليين لنفس الرابط إلا بعد اكتمال الطلب الأول تمامًا.
التجزئة غير الرسمية: يُمنع تجزئة الكمية على نفس الرابط عبر أدوات خارجية غير رسمية، أو إعادة تقديم طلب تجزئة قبل انتهاء التنفيذ الحالي.
حظر التغيير أثناء التنفيذ: يُمنع تغيير اسم المستخدم (Username) أو حذف الحساب/المنشور أو جعل الحساب خاصًا أثناء سريان الطلب. في حال حدوث ذلك، يتوقف الطلب وتُعتبر الخدمة مكتملة تلقائيًا.
5. سياسات ما بعد الطلب والتعويض (Post-Order & Refill Policy)
حالة العداد أثناء التعويض: يُشترط لطلب التعويض (Refill) ألا يكون العداد الحالي أقل من عداد البداية (Start Count) المكتوب في تفاصيل الطلب الأصلي. في حال انخفض العداد عن نقطة البداية، يسقط حق المطالبة بالتعويض.
شروط التعويض العامة:
يُقبل طلب التعويض فقط للخدمات التي تحتوي على ضمان موضح صراحةً في العنوان أو الوصف.
يجب أن يظل الحساب عامًا دون أي تغيير في اسم المستخدم أو الرابط.
لا يتم التعويض في حال شراء خدمات لنفس الرابط من موقع خارجي آخر خلال فترة الضمان.
الإلغاء التلقائي: يحدث فقط عند تعثر الخدمة أو رفض الرابط من قِبل النظام، ويتم إعادة الرصيد تلقائيًا إلى رصيد حسابك داخل الموقع.
6. سياسة الدعم الفني وتذاكر الدعم (Support & Ticket Policy)
طريقة التواصل: يتم استقبال كافة الاستفسارات والمشاكل الفنية (أو طلبات توفير الخدمات الجديدة) حصريًا من خلال نظام التذاكر (Tickets) داخل الموقع.
بيانات التذكرة المطلوبة:
اختيار القسم المناسب (طلب، إيداع، طلب خدمة خاصة، استفسار عام).
إدخال رقم الطلب (Order ID) بدقة في حال كان الاستفسار متعلقًا بطلب معين.
كتابة تفاصيل المشكلة أو الخدمة المطلوبة بوضوح ودون تكرار.
زمن الرد: يتم الرد على التذاكر خلال مدة تتراوح بين 5 دقائق إلى 12 ساعة كحد أقصى بحسب ضغط العمل وساعات التشغيل.
آداب وسلوك التواصل: يُحظر فتح أكثر من تذكرة لنفس المشكلة (Spam Tickets)، ويُمنع استخدام لغة غير لائقة أو الإساءة لفريق الدعم. أي تجاوز لفظي يؤدي إلى غلق التذكرة فورًا وحظر خاصية الدعم الفني عن الحساب.